Talon tapoja ei opi intrasta
Julkaistu 08.09.2011 13.30
Jokainen uusi työntekijä on jokaiselle terveydenhuollon organisaatiolle iso ja ehkä pitkä investointi. Sopeutumiseen kuluu puolin ja toisin ainakin puoli vuotta, joissakin asioissa pidempään. Tänä aikana tulijan työteho on alamaissa, koska hän käyttää aikaa selvittääkseen käsitteitä ja lyhenteitä, ymmärtääkseen, miten talon ohjelmat toimivat, missä mitäkin ohjelmaa tarvitaan sekä tutustuakseen talon tapoihin. Perehdytyksen merkitys tunnustetaan ainakin strategioissa. Vaan mikä on perehdytyksessä tärkeää?
Tärkeintä on tervetulleeksi toivottaminen ja hymy, jotta tuntee tulleensa tekemään jotain tarpeellista. Ensilinjan hymyilijä voi olla sihteeri, ja sitten on esimiehen tavattava tulija. Samalla käynnistyy luottamuksellinen esimies–alais-suhde ja kylvetään työhyvinvoinnin siemenet. Itsensä tervetulleeksi kokemisen voi pelastaa ja pilata monella tavalla.
Talon tavat on käsite, joka voi sisältää melkein mitä vain, niin ajanvaraukseen, ammattiryhmien väliseen yhteistyöhön kuin kliiniseenkin työhön liittyviä asioita. Myös perehdytyksessä on talon tavat. Ammattilainen osaa oman alansa asiat, mutta diagnostiikka ja hoitovalinnat vaihtelevat silti. Talossa on totuttu tekemään talon tavoilla, ja tulija pitää perehdyttää niihin. Pitäisi myös hyödyntää ne muutamat ensikuukaudet, joiden aikana tulija katsoo asioita kyseenalaistaen. Siinä on mahdollisuus toiminnan parantamiseen.
Talon tietojärjestelmiin on päästävä heti, saatava tunnukset, käyttöluvat ja opastus. Turhauttavin on toistuva vastaus ”se löytyy intrasta”. Kun aikansa itsekseen urakoituaan pyytää näyttämään, mistä, voi joutua toteamaan, ettei auttaja löydä tietoja sen paremmin.
Tietojärjestelmien tasalaatuisuus hämmästyttää: sisäisessä verkossa on kyllä kaikki ainakin joltakin vuodelta, mutta toimivaa ja uuden käyttäjän kannalta edes auttavasti selkeää verkkopalvelua on ilmeisen vaikea rakentaa. Tietotekniikka ja erilaiset ohjelmistot ovat terveydenhuollon keskeisiä työvälineitä. Niin keskeisiä, että takkuaminen aiheuttaa hiusten repimistä ja ärräpäitä. Jos jokin toimii uudessa työpaikassa aikaisempaa paremmin, niin tasapaino säilyy, kun toisaalla tapahtuu huononnus.
Työsopimus ja palkka ovat kaikkein kutsumuksellisimmankin työntekijän elinehto. Joskus mieleen voi hiipiä epäilys, että joku kerää bonuksia sillä, että tulijan palkanmaksuun tulee viiveitä, virheitä ja vaikeuksia. Pitkä pinna ja myönteinen ajattelu kehittyvät näitä selvitellessä, kunhan ensin saa selville, kehen pitää olla yhteydessä. Tai mitä tietojärjestelmää pitää opetella käyttämään.
Perehdytyskansion laatiminen tai päivittäminen on yksi kehittymistehtävistä erikoistuvien lääkärien lähijohtajakoulutuksessa. Pitää tarkkaan harkita, mitkä asiat olisi tiedettävä heti, mitkä vasta sitten. Tulijan kannalta on erinomaista, jos perehdytystä voi räätälöidä yksilöllisesti. Aikaisemmin talossa ollut ei kaipaa kävelykierrosta talon anatomiaan tutustuakseen, mutta toimintatavoissa ja tietojärjestelmissä on voinut tapahtua isojakin muutoksia.
Perehdytyksen kolme tärkeintä asiaa hymyn ja esimiehen tapaamisen jälkeen ovat välitön pääsy tietojärjestelmiin, riittävä kierrätys työpaikan eri pisteissä ja intranetissä sekä työsuhteeseen liittyvien käytännön asioiden sujuva hoituminen. Perehdytysprosessilla pitää olla ohjaaja, joka pitää prosessin kaikki olennaiset osat ajan tasalla. Tulijalle on ekstra bonus, jos joku ottaa ja saattaa sisälle organisaatioon. Kaikki ei voi olla verkossa.
Minna Kaila
terveydenhuollon hallinnon professori (ma)
Helsingin yliopisto, Hjelt-instituutti
minna.kaila@helsinki.fi
Pääkirjoitus Lääkärilehdestä 36/2011 (9.9.2011).
| Edellinen | Seuraava | Lisää kommentteja | |
 Käynnistä keskustelu aiheesta |
 Kerro kollegalle |
Tulosta | |
