Terveyskeskusasiakkaat työntekijöistä: Asiallisia, empaattisia ja perusteellisia
Suomalaiset ovat hyvin tyytyväisiä terveyskeskusten palveluihin, mutta hoidon viivästyminen harmittaa.
Suomalaiset ovat hyvin tyytyväisiä lääkärien ja hoitajien vastaanottopalveluihin terveyskeskuksissa. Ammattilaisten työtä arvostetaan ja kehutaan, mutta hoitoon pääsyn vaikeudet ja jonottaminen harmittavat.
Tämä käy ilmi THL:n koordinoimasta asiakaspalautekyselystä.
Asiakkaat kuvaavat ammattilaisia asiallisiksi, empaattisiksi, perusteellisiksi ja kuunteleviksi. Erityisen ilahtuneita asiakkaat ovat, jos useampi asia voidaan hoitaa samalla käynnillä. Esimerkiksi mahdollisuuteen saada influenssarokote ilman erillistä käyntiä ollaan hyvin tyytyväisiä.
– Isoimmat ongelmat liittyvät hoidon saatavuuteen. Aikoja ei ole nopeasti saatavilla, jonot ovat pitkiä ja ajanvarauskäytännöt ovat asiakkaan näkökulmasta usein hankalia. Myös sovitut vastaanottoajat saattavat myöhästyä paljonkin, toteaa THL:n kehittämispäällikkö Salla Sainio tiedotteessa.
Useammalla hoitokäynnillä vuoden aikana käyneistä asiakkaista vain kolmasosa asioi yleensä saman hoitajan tai lääkärin kanssa. Saman ammattilaisen tapaavat asiakkaat antoivat paremman kokonaisarvion saamastaan palvelusta kuin ne asiakkaat, jotka käyvät aina eri ammattilaisella.
Pitkäaikaissairaista 80 prosentilla oli hoitosuunnitelma. Valtaosa heistä koki, että suunnitelmassa oli huomioitu heidän omat tavoitteensa ja hoidon sisällöstä on sovittu yhdessä ammattilaisen ja asiakkaan kanssa.
Kysely tehtiin syksyllä 2016, ja siihen vastasi noin 8 000 asiakasta.
Kuva: Mauri Helenius