Apulaisoikeusasiamies puuttui HUS:n ohjeisiin
Selvittelyssä on HUS:n poliklinikka- ja hoitomaksujen huojentamista koskeva ohjeistus.
Apulaisoikeusasiamies Pasi Pölönen selvittää HUS:n ohjeistusta poliklinikka- ja hoitomaksujen huojentamisesta.
Hän toteaa, että HUS:n verkkosivujen asiakkaille tarkoitetut potilasmaksuja koskevat sivut eivät näytä sisältävän tietoa maksujen huojentamisesta tai perinnästä luopumisen mahdollisuudesta.
Pölönen pyysi HUS:a selvittämään ja ilmoittamaan hänelle elokuun loppuun mennessä, miten asiakkaille tiedotetaan asiakasmaksulain mukaisista huojennus- ja perinnästä luopumismenettelyistä.
Potilasmaksuilla voi olla merkittävä vaikutus haavoittuvassa asemassa olevien ylivelkaantumiselle. Tiedonsaanti asiakasmaksujen laskutuksesta ja perinnästä sekä huojennusmahdollisuudesta ja menettelystä sen saamiseksi koetaan kuitenkin puutteelliseksi.
Asia tuli esille asiakkaan kantelussa
Asia tuli esille kantelussa, jossa asiakas oli pyytänyt HUS:lta huojennusta ja perinnän keskeyttämistä vedoten pieniin eläketuloihinsa.
Kirjeen käsittelyssä asiakas ohjeistettiin kääntymään perintäyhtiön puoleen ilman, että pyyntöä olisi käsitelty HUS:n sisäisten ohjeiden mukaisessa huojennushakemusmenettelyssä.
Asiakkaan vaadittua uudelleen huojennusta hakemus oli hylätty, vaikkakin hänelle oli myönnetty maksuaikaa ja täytäntöönpanon lykkäystä. Tässäkään päätöksessä ei otettu kantaan huojennuksen tai täytäntöönpanosta luopumisen edellytysten täyttymiseen.
Apulaisoikeusasiamies katsoi, että päätös olisi tullut perustella tapauksen yksittäisten olosuhteiden perusteella ja päätöksestä olisi tullut ilmetä, millä edellytyksellä huojennus tai perinnästä luopuminen on mahdollista ja täyttyivätkö nämä edellytykset.
Kuva: Fotolia
