Nopeus valttia lääkäripalveluissa
Potilaat arvostavat lääkäriä valitessaan eniten palvelun nopeaa saatavuutta, lääkärin ammattitaitoa sekä nopeita ja perusteellisia tutkimuksia, ilmenee Kuopion yliopistossa tehdyn Lääkäripalvelujen laatu Suomessa -tutkimuksen alustavista tuloksista.
Tutkimusta johtaneen professori Esko Kumpusalon mukaan tutkimuksessa haluttiin kerrankin asettaa kaikki lääkäripalvelut, yksityislääkäripalvelut mukaan lukien, samalle viivalle ja mitata niitä samalla mittarilla asiakkaan näkökulmasta.
Asiakkaan näkemystä lääkäripalvelujen laadusta selvitettiin mittarilla, jossa muuttujina olivat mm. lääkärien palvelualttius, lääkärien ammattitaito, lääkärien pysyminen aikataulussa, pääsy samalle lääkärille, vastaanottoajan riittävyys, potilaan näkemysten huomioiminen, potilaan elämäntilanteen huomioiminen, puhelinyhteys lääkäriin tarvittaessa ja potilaan vastaanottokäynnistä kokema hyöty.
Lääkäripalvelujen laatua pidettiin yleisesti ottaen hyvänä. Erinomaisina potilaat pitivät useimmin yksityislääkäripalveluja, työterveyslääkäripalveluja ja yliopistosairaalan poliklinikkapalveluja.
Kumpusalon mukaan yksityislääkäripalvelut osoittautuivat selkeästi parhaimmiksi esimerkiksi lääkärien ammattitaidon osalta. Näkemys lääkärien ammattitaidosta perustui potilaan omaan arvioon. Ammattitaidoltaan toiseksi parhaimpina pidettiin yliopistosairaalan poliklinikkalääkäripalveluja.
Myös lääkärin palvelualttius ja vastaanottokäynnistä saatu hyöty koettiin parhaimmiksi yksityissektorilla ja työterveyslääkäripalveluissa.
Lääkäripalvelujen laatu Suomessa -tutkimuksen tavoitteena oli selvittää lääkäripalvelujen käyttöä ja siihen liittyviä tekijöitä, palvelujen valintaan vaikuttavia tekijöitä, palvelujen saatavuutta sekä lääkäripalvelujen koettua laatua asiakkaan näkökulmasta
Tutkimus tehtiin tämän vuoden touko-elokuussa postikyselynä, joka lähetettiin 10 000:lle satunnaisesti valitulle 15-74-vuotiaalle suomalaiselle, joista vastasi 64 %.
Vastaajien keski-ikä oli 46 vuotta ja heistä oli naisia 56 %. Vastaajista noin 70 % oli käynyt vuoden kuluessa terveyskeskuslääkärillä, vajaa puolet yksityislääkärillä ja vähän alle 40 % työterveyslääkärillä. Viidennes oli käyttänyt yliopistosairaalan poliklinikkapalveluja.
