Hälytysähkystä eroon Apotissa
Laajassa hankkeessa vähennettiin työn keskeyttäviä ilmoituksia.
Muutokset perustuvat järjestelmästä kerättyyn dataan ja käyttäjäpalautteeseen.
Apotin alkuvuosina järjestelmään lisättiin runsaasti Opa-suosituksia (Our Practice Adviser), jotka ohjasivat ammattilaisten työtä esimerkiksi potilaan lääkityksen, tutkimusten tai hoidon suhteen. Osa niistä oli keskeyttäviä ilmoituksia: ne ilmestyivät ponnahdusikkunoina ja pakottivat käyttäjän reagoimaan ennen kuin työskentelyä saattoi jatkaa.
– Apotti-hankkeen alkuvaiheessa lisäsimme järjestelmään suosituksia varsin surutta, eikä meillä ollut vielä riittävää käsitystä siitä, miten tällaisia ilmoituksia tulisi käyttää suomalaisessa terveydenhuollossa, kertoo Apotin vastuutuoteomistaja Anna-Riitta McNicoll tiedotteessa .
Asiakaspalaute ja järjestelmän data osoittivat, että keskeyttävät ilmoitukset kuormittivat käyttäjiä liikaa, vaikka niiden tarkoitus on ollut vähentää hoito- ja lääkintävirheitä. Arviolta 94 prosenttia keskeyttävistä suosituksista ohitettiin, eikä niihin reagoitu toivotulla tavalla.
Alustavan kartoitus- ja analyysityön jälkeen iso osa aiemmista ponnahdusikkunoista poistettiin ja korvattiin vähemmän häiritsevillä ilmoituksilla, jotka näkyvät järjestelmässä mutta eivät pysäytä työskentelyä.
Vakavissa, potilaan terveyttä koskevissa tilanteissa keskeyttävät ilmoitukset säilytettiin. Nekin analysoitiin ja muokattiin käyttäen hyväksi käytettävyysohjeita, jotta suositukset tulisivat oikeille ihmisille oikeaan aikaan.
– Liiallinen hälytysähky on ongelma, koska silloin myös oikeasti tärkeät varoitukset saattavat jäädä huomaamatta. Nyt ilmoituksia on karsittu ja niiden tarkoituksenmukaisuutta seurataan tarkemmin, hankkeessa mukana ollut potilasturvallisuuspäällikkö Sabrine Ben Aziza sanoo.
Jatkossa uusia Opa-suosituksia seurataan tiiviimmin ja tarvittaessa niitä muokataan käyttäjäpalautteen perusteella.
– Täydellistä tilannetta ei välttämättä saavuteta koskaan, mutta olemme ottaneet palautteen vakavasti ja muokanneet järjestelmää ammattilaisten tarpeiden mukaiseksi, Ben Aziza sanoo.
