Milttonilta Apotin asiakaskokemusta johtamaan
– Järjestelmään on perusteltua tyytymättömyyttä. Tarvitsemme ihmisen, joka tietää miten luottamusta rakennetaan, toimitusjohtaja Iina Vartia sanoo.
Apotin johtoa rukataan nyt selvästi kunnolla uuteen uskoon.
Maaliskuussa vaihtui toimitusjohtaja. Pari viikkoa sitten ilmoitettiin asiakaskokemusjohtajan ja kehitysjohtajan lähdöstä.
Nyt Apottiin on valittu uusi asiakaskokemus- ja viestintäjohtaja.
FM Panu Mäenpää aloittaa työssään 11. toukokuuta. Hän siirtyy Apottiin Miltton Networks oy:n vaikuttajaviestinnän johtajan paikalta.
Nimityksen taustalla on Apotin mukaan "tarve uusille näkökulmille ja uudenlaiselle osaamiselle".
– Panu tuo Apottiin vankkaa kokemusta muutosjohtamisesta ja asiakaslähtöisestä työskentelystä. Uskon, että hänen osaamisensa voi vauhdittaa asiakastyytyväisyytemme kehitystä haluttuun suuntaan, toimitusjohtaja Iina Vartia toteaa tiedotteessa.
Vartia kirjoittaa lisäksi Linkedinissä, että järjestelmään on perusteltua tyytymättömyyttä, ja yhtiö opettelee vielä asiakaslähtöisyyttä.
– Siksi tarvitsemme ihmisen, joka tietää, miten luottamusta rakennetaan.
Aiemmin Mäenpää on työskennellyt muun muassa VR Groupissa mediasuhteista ja yrityskulttuurista vastaavana johtajana sekä useissa viestintään ja asiakaskokemuksen parantamiseen liittyvissä tehtävissä niin julkisissa kuin yksityisissä organisaatioissa.
– Koen valtavan innostavaksi sen, että pääsen tekemään merkityksellistä työtä, joka koskettaa kaikkia Apotti-alueella olevia ihmisiä joka päivä, Mäenpää kuvailee.
Apotti on kertonut terävöittävänsä fokustaan entistä tiukemmin käyttäjätyytyväisyyden parantamiseen, ja siksi yrityksen johtamisrakennetta tiivistetään.
Yrityksen omistajaorganisaatiot eli Hus-yhtymä, Helsingin kaupunki ja Vantaan ja Keravan hyvinvointialue ovat tekemässä parhaillaan selvitystä eri asiakas- ja potilastietojärjestelmistä.
