Tekoälyavustaja käyttöön Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella
Se auttaa löytämään tietoa ja ohjaa oikean palvelun pariin.
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on ottanut käyttöön tekoälyavustajan luvn.fi-verkkosivuilla. Tekoälyavustaja auttaa löytämään vastauksia aiempaa nopeammin kokoamalla ja tiivistämällä verkkosivujen sisältöä käyttäjän kysymysten perusteella.
– Olemme saaneet palautetta siitä, että verkkosivuiltamme voi joskus olla vaikea löytää tarvitsemaansa tietoa. Toivomme, että tekoälyavustaja helpottaa tiedon löytämistä ja tekee asioinnista sujuvampaa, kertoo asiakaskokemusjohtaja Moona Kautonen tiedotteessa.
Avustaja tulkitsee yli 300 kieltä, mikä helpottaa asiointia eri kielitaustoista tuleville. Palvelu on käytettävissä vuorokauden ympäri.
Testikäytössä syksyyn
Tekoälyavustaja on testikäytössä syksyyn asti. Sen jälkeen hyvinvointialue arvioi jatkoa käyttäjäpalautteen ja käyttökokemusten perusteella.
Vaikka avustaja kehittyy jatkuvasti, se voi tehdä virheitä kuten muutkin tekoälyyn perustuvat palvelut. Siksi vastaukset perustuvat aina luvn.fi-sivustolla olevaan tietoon, ja tärkeät tiedot kannattaa tarvittaessa tarkistaa myös verkkosivuilta.
Tekoälyavustaja ei korvaa ammattilaisten antamaa palvelua tai neuvontaa. Se auttaa löytämään tietoa ja ohjaa oikean palvelun pariin, mutta ei tee diagnooseja eikä anna hoito-ohjeita.
Tekoälyavustajan käyttöönotto on osa Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen digitaalisten palvelujen kehittämistä. Muita isoja kokonaisuuksia ovat muun muassa tekoälyavusteisen asiakas- ja potilastietojen kirjaaminen sekä reaaliaikainen tekoälytulkkaus.
Hyvinvointialue haluaa hyödyntää uusia teknologioita, jotta asiointi olisi mahdollisimman sujuvaa ja palveluihin hakeutuminen helpompaa.
