Terveydenhuoltohenkilöstö odottaa saavansa tietoa sairaala-apteekin informaatiopalvelulta mm. lääkkeiden haitta- ja yhteisvaikutuksista, lääkkeiden säilyvyydestä, saatavuudesta sekä yhteensopivuuksista. Puhelinpalvelu on tärkein informaatiomuoto, seuraavina tulevat sairaalan intranetissä annetut ohjeet sekä painetut tiedotteet. Tiedot saatiin kyselytutkimuksesta, joka tehtiin kolmen eri kokoisen sairaalan lääkäreille ja sairaanhoitajille. Tärkeimpinä pidettyjen asioiden painotukset vaihtelivat jonkin verran vastaajan koulutuksen ja toimipaikan mukaan.