Lähtökohdat

Tampereen yliopistollisessa sairaalassa kehitettiin suorituskykyä kuvaava mittaristo prosessille, joka kattaa raskauden, synnytyksen ja vastasyntyneen hoidon sairaalassa. Artikkelissa esitetään mittariston kehitystyö ja annetaan malli mittariston käytölle.

Menetelmät

Mittariston esikuvana oli niin sanottu Balanced Scorecard. Suunnitteluun osallistuivat sekä työryhmät että yksittäiset vastuuhenkilöt. Henkilökunnan näkemyksiä selvitettiin kyselyllä.

Tulokset

Prosessia tarkastellaan asiakas-, prosessi-, talous- ja henkilöstönäkökulmista. Monet ehdotetuista mittareista hylättiin, ja mittareita on nyt käytössä 14. Niillä mitataan esimerkiksi palvelukokemusta, muistutuksia ja ­kanteluita, perinatologisia tunnuslukuja, imetyksen toteutumista, läpimenoaikoja, HaiPro-ilmoitusten määrää, lähetteiden määrää sekä työtyytyväisyyttä. Mittaustiedolla konkretisoidaan, mitä asioita työssä tavoitellaan, ja arvioidaan tavoitteiden saavuttamista.

Päätelmät

Käyttökelpoinen mittaristo edellyttää mielekkäitä ja yksiselitteisiä mittauskohteita. Tulokset on saatava osana normaalia toimintaa. Mittaamisen kulttuurin syntyminen vie aikaa. Vaikka malli keskittyy vain yhteen prosessiin, se antaa yleisemmän mallin moniammatillisen ja vastuualueiden rajat ylittävän työn mittaamiseen.