Lähtökohdat

Potilasasiamiestoiminta alkoi virallisesti kattavana Suomessa vuonna 1993 potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (785/1992) tultua voimaan. Muun muassa lääninhallitukset, Kuluttajayhdistys Suomen Potilasasiamiehet ry ja yksittäiset potilasasiamiehet ovat selvittäneet potilasasiamiesten työkentän koostumusta lain voimassaoloaikana.

Terveydenhuollon palvelukentällä on tapahtunut viime vuosina monia muutoksia muun muassa ulkoistamisen, yhtiöittämisen, ostopalveluiden ja organisaatioiden fuusioitumisen sekä pilkkoutumisen myötä. Tämän vuoksi päätettiin selvittää tarkemmin Etelä-Suomen läänin potilasasiamiesten tämänhetkistä työkenttää.

Menetelmät

Vuonna 2007 lähetettiin kaikille Etelä-Suomen lääninhallituksen luettelossa oleville potilasasiamiehille kysely, jolla kartoitettiin potilasasiamiesten kokemuksia toiminnasta ja kehittämistarpeista. Kyselyyn vastasi 62,5 % (n = 419) sen saaneista potilasasiamiehistä. Vastausten analysoinnissa käytettiin hyödyksi SPSS-tilastonkäsittelyohjelmaa ja sisällönanalyysiä.

Tulokset

Julkisen ja yksityisen sektorin potilasasiamiesten toimintamäärissä oli suuria eroja. Yksityisellä sektorilla oli usein vähän tai ei ollenkaan potilasasiamiestoimintaa, kun taas julkisella sektorilla työmäärän todettiin olevan varsin mittavaa. Sen sijaan yhteydenottojen syyt jakautuivat julkisella ja yksityisellä sektorilla samankaltaisesti.

Päätelmät

Etelä-Suomen lääninhallitus esittää kyselyn perusteella useita kehittämisehdotuksia (taulukko 1) potilasasiamiestyön tasa-arvon takaamiseksi, itse työskentelyn kehittämiseksi ja potilasturvallisuuden sekä potilaan oikeuksien parantamiseksi.