Lähtökohdat

Terveydenhuollon palveluissa tulisi nykyistä systemaattisemmin seurata asiakastyytyväisyyttä palvelujen laadun mittarina. Selvitimme Sisä-Suomen ja Pohjanmaan terveyskeskuksissa potilaiden mielipiteitä mittaavan kyselyn toteutettavuutta ja soveltuvuutta perusterveydenhuollon tiedonkeruu- ja vertailujärjestelmäksi.

Menetelmät

Etelä-Pohjanmaan, Kanta-Hämeen, Pirkanmaan, Päijät-Hämeen ja Vaasan sairaanhoitopiirien alueen terveyskeskuksissa (n = 65) järjestettiin vuosina 1998-2001, 2003, 2005 ja 2007 kysely sairauden takia vastaanotolla käyneille potilaille. Kansainvälisesti validoituun lomakkeeseen pohjautuvat kysymykset esitettiin samanaikaisesti kaikissa alueen terveyskeskuksissa. Tutkimus toteutettiin Tampereen yliopiston yleislääketieteen oppialan ja Pirkanmaan sairaanhoitopiirin yleislääketieteen yksikön yhteistyönä.

Tulokset

Kyselytutkimukseen osallistui 40 terveyskeskusta kuusi kertaa ja 61 terveyskeskusta vähintään neljä kertaa. Potilaita kävi terveyskeskuksissa tutkimusaikana yhteensä 281 394, joista 127 063 (45 %) vastasi kyselyyn. Vastausosuus vaihteli vuosittain 39:stä 53 prosenttiin. Terveyskeskusten välillä esiintyi suurta hajontaa mm. potilastyytyväisyydessä, hoidon saatavuudessa ja jatkuvuudessa.

Päätelmät

Potilaiden mielipiteitä mittaava tiedonkeruu- ja vertailujärjestelmä voidaan toteuttaa terveyskeskusten, yliopiston ja sairaanhoitopiirin yleislääketieteen yksikön yhteistyöllä vähällä vaivalla, kattavasti ja kohtuullisin kustannuksin.