Terveydenhuollon ammattihenkilöiden antama puhelinneuvonta
Tärkein tieto
Kansallisen terveysprojektin yhtenä tavoitteena oli tukea toimintoja, joissa terveydenhuollon resurssit ohjataan käyttämään aikaisempia tehokkaampia toimintatapoja.
Terveydenhuollon puhelinneuvonta on yksi avaintekijöistä hoitotakuun toteuttamisessa. Tehokas puhelinneuvonta vaatii henkilöstön koulutusta, uusinta puhelintekniikkaa ja ammattihenkilöiden työnjaon kehittämistä.
Joissakin kunnissa puhelinneuvonnassa on päädytty kuntien väliseen yhteistyöhön ja joissakin puhelinneuvontapalvelut on ulkoistettu yksityiselle palveluntuottajalle.
Valtaosassa kunnista oma henkilöstö vastaa neuvonnasta ja hoitotarpeen sekä sen ajankohdan arvioinnista.
Tehokas puhelinneuvonta parantaa tutkitusti terveyspalvelujen saatavuutta ja lisää niiden nopeutta sekä tehokkuutta asiakaspalvelussa (1,2,3,4). Se ohjaa asiakkaita oikeaan hoitopaikkaan oikeana ajankohtana. Lisäksi se tuo kustannussäästöjä ajanvaraus- ja päivystysvastaanottoja korvaavana…
Kirjaudu sisään
Pääset lukemaan artikkelin, kun kirjaudut sisään Fimnet-tunnuksillasi. Kirjautuminen pysyy voimassa, jos et erikseen kirjaudu ulos sivulta laitteellasi. Jos luet lehteä yhteisessä käytössä olevalla koneella, muista myös kirjautua ulos sivustolta.
Lääkärilehti on Lääkäriliiton jäsenetu. Jos sinulla ei vielä ole jäsenen Fimnet-tunnuksia tai olet unohtanut salasanasi, hanki ne tästä.
