Lähtökohdat

Aikaisempien tutkimusten mukaan suomalaiset ovat useimmiten tyytyväisiä lääkärissäkäynteihinsä. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää mahdollisia eroja työikäisten tyytyväisyydessä lääkärissäkäynteihin hoitopaikan mukaan. Lisäksi selvitettiin, mitkä tekijät ovat yhteydessä potilaan tyytymättömyyteen tai kokemukseen, ettei hoidosta ollut hyötyä.

Menetelmät

Tutkimusaineistona oli Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) koordinoiman Terveys 2011 -tutkimuksen tiedot, jotka oli kerätty haastattelemalla 18-64-vuotiaita (n = 2 060) heidän viimeisimmästä lääkärissäkäynnistään kyselyä edeltävien 12 kuukauden aikana. Tyytyväisyyttä lääkärissäkäyntiin tarkasteltiin vastaanottopaikan mukaan. Vastaanottopaikkoja olivat työterveyshuolto, terveyskeskus, sairaalan poliklinikka sekä yksityinen lääkäriasema tai yksityislääkärin vastaanotto. Haastattelussa kysyttiin mielipidettä hoitoon pääsyn nopeudesta, tiedonsaannista, kuunnelluksi tulemisesta ja potilaan vaikuttamismahdollisuuksista sekä hoidosta saadusta avusta. Logistisella regressiolla mallinnettiin tekijöitä, jotka olivat yhteydessä potilaiden tyytymättömyyteen vastaanoton johonkin osa-alueeseen tai saatuun hoitoon.

Tulokset

Työikäiset olivat viimeisimpään lääkärissäkäyntiin pääasiassa varsin tyytyväisiä. Käynteihin yksityissektorilla ja työterveyshuollossa oltiin tyytyväisempiä kuin käynteihin terveyskeskus- tai sairaalalääkärin vastaanotolla. Tyytyväisimpiä olivat vanhimman ikäluokan vastaajat. Vastaajan sukupuolella, koulutusasteella tai käyntipaikan erityisvastuualueella ei sen sijaan ollut merkitystä. Työttömät tai lomautetut olivat muita useammin tyytymättömiä. Kokemukseen hoidon hyödystä vaikuttivat kaikki vastaanottoon vaikuttaneet tekijät, joita selvitettiin, eli hoitoon pääsyn nopeus, terveydentilasta ja sen hoidosta saatu tieto, kuunnelluksi tulemisen tunne ja vaikutusmahdollisuus hoitopäätöksiin. Eniten merkitystä oli riittäväksi koetulla tiedonsaannilla.

Päätelmät

Kokemukseen käynnin hyödyllisyydestä vaikutti etenkin riittävä tiedonsaanti terveydentilasta ja sen hoidosta. Tiedonsaanti koettiin riittämättömäksi useammin käynnillä terveyskeskuksessa ja sairaalan poliklinikalla kuin muissa vastaanottopaikoissa. Riittävä tiedonsaanti ja kuulluksi tulemisen tunne koettiin hoidon hyödyllisyyden kannalta tärkeämmiksi kuin esimerkiksi nopea pääsy vastaanotolle. Siksi potilaan kohtaamiseen kannattaa panostaa kaikissa toimipaikoissa.