Lähtökohdat

Tutkimuksessa selvitettiin Tampereen yliopistollisen sairaalan lastenneurologian yksikön asiakaspalvelutoiminnan kehittymistä vuodesta 1997 vuoteen 2002. Tavoitteena on ollut jo vuosien ajan yksikön kehittäminen perhekeskeisempään suuntaan.

Aineisto ja menetelmät

Vanhemmilta kysyttiin kolmena eri vuonna mielipiteitä henkilökunnan tarjoamasta tuesta ja palvelujen toimivuudesta. Henkilökunnalta kysyttiin näiden lisäksi myös työyhteisöön ja organisaatioon liittyviä kysymyksiä.

Tulokset

Tuloksia käsiteltiin tunnuslukujen valossa, eikä suuria vaihteluja vuosien välillä ollut. Vaikka vaihtelu oli vähäistä, vuonna 2002 tehdyssä kyselyssä mukana oli myös toimintaan erittäin tyytymättömiä asiakkaita, joita aiempina vuosina ei ollut.

Päätelmät

Tutkimuksen perusteella yksikön toiminnan kehittämistyötä kannattaa jatkaa, sillä vaatimukset palvelujen tasokkuudesta ovat korkealla. Tulosten mukaan perheet ovat tyytyväisempiä palveluihin kuin henkilökunta asiaa arvioi.

Henkilökunnan koettiin olevan samalla tasolla perheiden kanssa, ja tasa-arvoisuus tuntui toteutuvan hyvin.