Kansallisen sähköisen potilastietojärjestelmän ylläpitäjäksi valittu Kela sai tuhannen taalan paikan parantaa julkisuuskuvaansa. Mikäli järjestelmä saadaan toimimaan aikataulussaan ja joustavasti, Kelan maine epäinhimillisen jäykän byrokratian linnakkeena voi puhdistua.

Kansallisen arkiston ylläpitäjäksi oli muitakin halukkaita; Sitran piirissä suunnitelmat yksityisestä yrityskoalitiosta olivat jo varsin pitkällä. Valmiiksi kireästä aikataulusta kärsivä hanke jopa hetkeksi jämähti kiistelyyn ylläpitäjästä.

Itsenäisyyden juhlarahastossa seurataan taatusti silmä tarkkana valtiollisen toimijan kilpajuoksua ajan kanssa.

Sosiaali- ja terveysministeriössä puolestaan on luvattu seurata tarkasti Kelan kansalaissuhteita. Johtaja

Matti Puhakka

on kehunut Kelaansa ja osaavaa henkilökuntaansa, jotka toimittavat vuosittain kansalaisille peräti 58 miljoonaa korvauspäätöstä.

Tällä luvulla Kelassa aina puolustaudutaan, kun joku menee demokratian tai inhimillisyyden näkökulmasta pieleen. Ikävät asiat muistetaan pitkään, joten vuosien mittaan koetut töppäilyt palautuvat aina mieleen, kun Kelasta puhutaan.

Väärin maksettujen eläkkeiden, opintotukien, vanhempainrahojen tai työttömyystukien takaisinperintään liittyvät kohtuuttomuudet ovat mustanneet Kelan mainetta kansan palvelulaitoksena. Julkisuuteen vuotaneet Kelan johtajien epäillyt "pröystäilyt" eivät ole nekään olleet markkinointiviestinnän riemuvoittoja.

Ehkä eniten kansalaisia ovat kuitenkin loukanneet Kelan lähettämät kirjeet. Niiden tylyyttä on perusteltu milloin "samalla kirjepohjalla", milloin inhimillisellä erehdyksellä.

"Koska saamiemme tietojen mukaan ette enää toimi lapsenne pääasiallisena huoltajana, keskeytämme lapsilisän maksun". Tällaisia kirjeitä ovat saaneet vanhemmat, joiden lapsi on juuri kuollut.

- No, tämä on vaan se sama kirjepohja, jolla ilmoitetaan lapsilisän maksun katkeamisesta niille, joiden lapsi on otettu huostaan, perusteltiin Kelassa.

Toivottavasti Kela onnistuu toimimaan inhimillisemmin tällä uudella aluevaltauksellaan. Potilastietojen keräämisessä liikutaan myös kohtuullisen herkällä ja intiimillä elämänalueella.