Kun kunta siirtää terveysasemansa ylläpidon yritykselle, lääkäri ei saa jäädä lisämaksullisen palvelunumeron taakse.

Julkisia palveluja tuottava viranomaisorganisaatio ei voi oikeuskanslerin ratkaisun mukaan tarjota puhelinpalveluita, jotka ovat lisämaksullisia.

Helsingin Sanomien uutisesta (8.10.13) on kuitenkin tällä viikolla käynyt ilmi, että Attendon ylläpitämä lähtelaisen hoivakoti Wellamon hoitajien numero on lisämaksullinen. Attendo on ostanut puhelinvaihdepalvelun operaattoriyritykseltä, joka perii puheluista lisämaksun.

– Tilanne on meille hankala, koska operaattori on se, joka lisähinnan perii. Me kuitenkin vastaamme siitä, että asiakkaamme ja esimerkiksi hoivakotien asukkaiden omaiset ovat tietoisia tästä lisämaksusta. Kun tilanne tuli tietoomme, olemme lisänneet tiedon puheluiden mahdollisesta lisähinnasta nettisivuille, kuten Kuluttajavirasto määrää, kertoo Attendon viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Mikko Salo.

Salon mukaan yritys on myös tietoinen oikeuskanslerin linjauksesta julkisorganisaatioiden puheluiden lisämaksuttomuudesta. Yritys pyrkiikin tarjoamaan ainakin matkapuhelinnumeron hoitajille ja lääkäreille niissä hoivakodeissa, joista kunnat ostavat palveluita.

– Olemme eilen käyneet läpi toimipaikkojemme numeroita, eikä ainakaan kuntien ulkoistamilla terveysasemillamme ole lisämaksullisia numeroita, kertoo Attendon viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Mikko Salo.

Salo kuitenkin huomauttaa, että lääkäreitä on Attendon työterveysasemilla lisämaksullisten 0306-numeroiden takana.

Ministeriö puuttuu asiaan

Sosiaali- ja terveysministeriössä aiotaan ottaa yksityisten hoivakotien ja yksityistettyjen terveysasemien puhelinvaihteiden lisämaksullisuus tutkittavaksi. Näin lupasi peruspalvelumininisteri Susanna Huovinen (sd) tiistai-iltana terveystoimittajien ja ministerin tapaamisessa.

Ministeriön virkamiesjohto kuitenkin muistuttaa, että esimerkiksi hoivapalveluita koskevien puheluiden lisämaksuttomuus riippuu yrityksen ja kunnan tekemästä sopimuksesta. Mikäli kunnan rahoittaman hoivayksikön asukkaan palvelusopimukseen on kirjattu oikeus henkilökunnan konsultaatioon, omaisilla on oltava oikeus lisämaksuttomaan puhelinpalveluun.

Ulla Järvi

Kuva: Pixmac