Potilastyytyväisyys on keskimääräistä paremmalla tasolla myös Helsingissä, Turussa ja Espoossa.

Oulun lääkärit saavat eniten kehuvia arvioita potilailtaan. Näin kertoo kysely, joka mittasi asiakastyytyväisyyttä yhdeksän suomalaiskaupungin terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanotoilla.

Kyselyn mukaan lääkärin vastaanottoon ollaan tyytyväisimpiä Oulussa, jossa 44 prosenttia potilaista ilmoitti olevansa tyytyväisiä siihen. Oululaislääkärit keräävät eniten kiitosta muun muassa käytöksestä, ammattitaidosta, vuorovaikutuksesta, jatkohoito-ohjeiden antamisesta ja tiedon välittämisestä. Myös oululaiset terveydenhoitajat pärjäsivät kyselyssä hyvin.

Oulun lisäksi potilastyytyväisyys oli keskimääräistä paremmalla tasolla Helsingissä, Turussa ja Espoossa. Vähiten kehuja potilaat jakoivat Kotkassa ja Rovaniemellä.

Vähintään neljännes kaikkien kaupunkien potilaista oli täysin tyytyväisiä henkilökunnan käytökseen sekä lääkärin ja terveydenhoitajan toimintaan kokonaisuudessaan. Tyytymättömiä oli 2–5 prosenttia.

Kyselyn mukaan koko maassa keskeisin kehittämiskohde on puhelinyhteyden saaminen terveysasemalle. Odotusaikaa lääkärin vastaanotolle ja laboratorioon kritisoitiin myös paljon.

Kyselyssä olivat mukana Oulu, Espoo, Helsinki, Turku, Kotka, Kuopio, Lappeenranta, Pori ja Rovaniemi. Se toteutettiin jakamalla STAKESin kyselylomake asiakkaille terveyskeskuskäynnillä. Vastauksia saatiin yli 14 300. Analyysin teki TNS gallup.

Miia Soininen