Puhelinpalvelu Päijät-Neuvo tehostaa terveydenhuollon toimintaa Lahdessa ja Orimattilassa. Sen sijaan on mahdotonta selvittää, onko Päijät-Neuvon toiminta vähentänyt lääkärissäkäyntejä.

- Lahdessa on koko ajan ollut vajausta lääkäreistä. Hoidontarpeen arvioinnin perusteella kotihoito-ohjeita saaneet ja kotiin jääneet ovat pois lääkärin käynneistä. Osa soittajista haluaakin vain ohjeita ja neuvoja vaivaansa, toteaa palveluesimies Päivi Ryyppö. Hän on vastannut neuvontapuhelimeen vuodesta 2005.

Palvelupuhelimessa sairaanhoitajat ja terveydenhoitajat mm. antavat soittajille kotihoito-ohjeita ja varaavat vastaanottoaikoja.

Lääkäreiltä palautetta neuvojille tulee harvoin, mutta silloin kun sitä tulee, lääkäri toteaa, että lääkäriaikoja voisi jakaa nykyistäkin kitsaammin. Kaiken kaikkiaan yhteistyö lääkärien ja neuvojien välillä on vähäistä.

Kokeneiden hoitajien apuna on mm. nettipohjainen palveluneuvonnan tukiohjelma, joka etenee kysymysten kautta johtopäätöksiin. Ryypön mukaan hoitaja saa joskus tehdä paljon käännytystyötä, jotta saa potilaan suostumaan kotihoitoon. Hankalinta on se, jos aikoja ei ole tarjota, vaikka tarve vaatisi.

Viime viikolla puhelinpalvelussa vastattiin lukuisiin sikainfluenssaa koskeviin kyselyihin.

- Koska yksi ensimmäisistä sikainfluenssaepäilyistä oli Päijät-Hämeessä, sosiaali- ja terveystoimi ohjeisti neuvojat hyvin jo heti alkuvaiheessa, Ryyppö toteaa.