Tietojärjestelmien käytettävyydelle laaditaan kansalliset kriteerit, jotka on otettava huomioon potilas- ja asiakastietojärjestelmien hankinnassa. Näin linjaa juuri valmistunut Sote-tieto hyötykäyttöön -strategia 2020.

STM:n koostaman strategian tavoitteiden mukaan sote-ammattilaisilla on käytössään työtä tukevia tietojärjestelmiä ja sovelluksia, joita he osaavat käyttää ja joita ovat motivoituneita käyttämään. Sote-tietojen saatavuus yli sektorirajojen turvataan.

Paljon henkilöstöä ja tilaa vaativista fyysisistä palveluista siirrytään kevyempiin sähköisiin palveluihin silloin, kun sähköinen palvelu sopii.