– Valtion ja kuntien yhteisten asiakaspalvelupisteiden toteuttaminen on otettava kunta- ja palvelurakenneuudistuksen tiiviiksi osaksi. Asiakas on unohtunut tässä hankkeessa, kertoo projektikoordinaattori Folke Sundqvist Kuntaliitosta.

Valtion ja kuntien palveluverkon harventuminen jatkuu, jos valtio ja kunnat kehittävät asiakaspalveluaan toisistaan erillisinä. Rahat ja henkilökunta eivät riitä jokaisen organisaation erikseen ylläpitämään palveluun.

Yhteispalvelumallissa kunta, poliisi, maistraatti, vero- ja työhallinto, Kela ja muut viranomaiset tarjoavat neuvontaa, opastusta ja palvelua yhteispalvelupisteissä.

Kuntaliiton esityksen mukaan julkishallinnon yhteistä puhelinpalvelua täytyisi ryhtyä pikaisesti kehittämään, ennen kuin eri hallinnonalat toteuttavat omat call center -ratkaisunsa.

Ulla Toikkanen