Entistä vähemmän yhteydenottoja potilasasiavastaaville Etelä-Karjalassa
Terveydenhuollossa eniten palautetta tuli erikoissairaanhoidosta, erityisesti päivystyksestä, ortopediasta ja kirurgiasta.
Vuonna 2025 Etelä‑Karjalan hyvinvointialueen Ekhvan potilas‑ ja sosiaaliasiavastaavat saivat 678 yhteydenottoa asiakkailta. Määrä on aiempaa pienempi, mutta väheneminen johtuu osin kirjaamistavan muutoksesta.
– Yhteydenottojen määrä on hyvin pieni verrattuna kaikkien asiakaskohtaamisten määrään vuodessa. Puhutaan vain noin promillen luokasta. Olemme panostaneet asiakaskohtaamisiin ja saaneet siitä myös positiivista asiakaspalautetta muiden kanavien kautta. Tämä on loistavan ja sitoutuneen henkilökuntamme ansiota, kertoo strategia‑ ja hallintojohtaja Kaisa Heino tiedotteessa.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien saamista yhteydenotoista 77 prosenttia liittyi terveydenhuoltoon ja 23 prosenttia sosiaalihuoltoon.
Myös vuorovaikutuksen puutteita
Terveydenhuollossa eniten palautetta tuli erikoissairaanhoidosta, erityisesti päivystyksestä, ortopediasta ja kirurgiasta. Asiakkaat kokivat, etteivät he aina tulleet kuulluiksi tai ymmärretyiksi, ja jatkotutkimuksiin pääsy koettiin vaikeaksi.
Kriittisissä palautteissa nousi esiin niin ikään vuorovaikutuksen puutteita ja tunne siitä, että ammattilaisen tapa puhua oli vierasta potilaalle.
Seuraavaksi eniten yhteydenottoja tuli hyvinvointiasemien vastaanotoista, mielenterveyspalveluista, kuntoutuksesta ja suun terveydenhuollosta. Syyt liittyivät useimmiten tyytymättömyyteen hoidon toteutumisesta, potilasvahinkoepäilyihin, kohteluun sekä tiedon tarpeeseen.
