Vuoden laatutarina -palkinto Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymälle
Hyvinvointiyhtymä voitti laatukilpailun kehittämällään asiakaspäällikkötoiminnalla.
Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymä palkittiin Vuoden laatutarina -palkinnolla viime perjantaina Terveys- ja talouspäivillä. Vuoden laatutarina on Labqualityn järjestämä kilpailu sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille.
Hyvinvointiyhtymä kehitti kilpailuun osallistuneessa hankkeessa erikoissairaanhoidon vuodeosastopalveluja käyttävien potilaiden hoitoa. Potilaille, jolla oli ollut vähintään neljä vuodeosastojaksoa vuodessa, tarjottiin asiakaspäällikkö hoidon koordinoinnin ja vuodeosastolta kotiutumisen tueksi.
Asiakaspäällikkötoiminnalla onnistuttiin vähentämään potilaiden ennalta suunnitelmatonta sairaalaan paluuta ja osastonhoidon jälkeisiä päivystysmalleja. Hanke keräsi positiivista palautetta niin potilailta kuin henkilökunnaltakin.
– Hankkeen tavoitteena oli uuden, asiakkaita palvelevan toimintamallin luominen sekä käytännön yhteistyöverkoston kehittäminen erikoissairaanhoidon ja peruspalveluiden toimijoiden välille, kertoo hyvinvointiyhtymän hallintoylilääkäri, Kehittämisen ja terveyden edistämisen tulosaluejohtaja Maria Virkki.
Virkki kertoo, että asiakaspäällikkötoiminta jää Päijät-Hämeen keskussairaalaan pysyväksi toimintamalliksi. Sitä myös laajennetaan muihin hyvinvointiyhtymän palveluihin.
Vuoden laatutarina -kilpailu järjestettiin nyt ensi kertaa. Arviointikriteereinä toimivat käytetyn idean tuoreus, sen tavoitteellisuus ja mitattavuus, tulosten hyödynnettävyys muualla sekä muutoksen tukeminen ja hyvinvoinnin lisääntyminen. Palkintoraati oli yksimielinen voittajasta. Sen mukaan Päijät-Hämeen laatutarinassa on luotu uusi, asiakkaita palveleva toimintamalli ja kehitetty yhteistyötä erikoissairaanhoidon ja peruspalveluiden välillä tavalla, jossa kaikki voittavat.
Päijät-Hämeen saaman palkinto on arvoltaan 10 000 euroa. Lisäksi palkintoraati jakoi kunniamaininnan Vaasan koti- ja laitoshoidolle.
Palkintoraatiin kuuluivat kehitysjohtaja Harri Aho LähiTapiolasta, sosiaali- ja terveysalan toimialajohtaja Satu Helin Rauman kaupungilta, toimitusjohtaja Aki Lindén HUS:sta, toiminnanjohtaja Kati Myllymäki Suomen Lääkäriliitosta sekä johtava ylilääkäri Juha Tuominen Terveystalo Oyj:stä.
Kuva: Fotolia
