Asiakaskokemuksen kehittäminen – koskeeko se lääkäriä?
”Nuori sairastuu yllättäen kesäloman aikana vakavasti ja joutuu sairaalaan. Sairaalajakso kestää viikon ja jakson päätteeksi häneltä sekä vanhemmilta pyydetään palautetta saadusta hoidosta”.
Asiakaskokemus mainitaan organisaatioiden strategioissa ja puheissa. Tarkoitus on ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja tarpeita. Voidaan ilolla todeta, että "herääminen" asiakasajattelun merkitykseen koskee niin julkisia kuin yksityisiä sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioita. On hyvä…
Kirjaudu sisään
Pääset lukemaan artikkelin, kun kirjaudut sisään Fimnet-tunnuksillasi. Kirjautuminen pysyy voimassa, jos et erikseen kirjaudu ulos sivulta laitteellasi. Jos luet lehteä yhteisessä käytössä olevalla koneella, muista myös kirjautua ulos sivustolta.
Lääkärilehti on Lääkäriliiton jäsenetu. Jos sinulla ei vielä ole jäsenen Fimnet-tunnuksia tai olet unohtanut salasanasi, hanki ne tästä.
