Vastaanotolla kaikki lähtee liikkeelle kommunikaatiosta
Lääkäri ei voi enää olla auktoriteetti valkoisen takin takana.
Tiina Ojalan väitöstutkimuksen mukaan ylivertaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii, että organisaatiossa työskentelevät kantavat vastuuta onnistumisista. Onnistuminen ei ole mahdollista, jos organisaation työntekijät eivät tunnista ja tiedä asiakkaiden tarpeita. Ojalan väitöstutkimuksessa…
Kirjaudu sisään
Pääset lukemaan artikkelin, kun kirjaudut sisään Fimnet-tunnuksillasi. Kirjautuminen pysyy voimassa, jos et erikseen kirjaudu ulos sivulta laitteellasi. Jos luet lehteä yhteisessä käytössä olevalla koneella, muista myös kirjautua ulos sivustolta.
Lääkärilehti on Lääkäriliiton jäsenetu. Jos sinulla ei vielä ole jäsenen Fimnet-tunnuksia tai olet unohtanut salasanasi, hanki ne tästä.
