Asiakkaat tyytyväisiä apteekkeihin
Valtaosa apteekkien asiakkaista on erittäin tyytyväisiä henkilökunnan ystävällisyyteen ja palvelualttiuteen. Myös henkilökunnan asiantuntemus, reseptilääkkeiden käytön neuvonta ja palvelun nopeus saavat asiakkailta kiitosta.Näin kertoo Taloustutkimus Oy:n tekemä apteekkien asiakastyytyväisyystutkimus. Tutkimukseen osallistui 56 apteekkia ja yli 15 300 asiakasta.
Kolme neljäsosaa oli erittäin tyytyväinen apteekin sijaintiin. Keskiarvolla mitattuna vähiten tyytyväisiä asiakkaat olivat apteekin aukioloaikoihin.
Asiakkaat ovat uskollisia käyttämälleen apteekille: 95 prosenttia ilmoitti haluavansa asioida kyseisessä apteekissa seuraavallakin kerralla. Läheinen sijainti ja hyvä palvelu ovat apteekin tärkeimmät valintaperusteet.
Asiakkaat antoivat apteekeille yleisarvosanaksi kouluasteikolla kiitettävän 9,16. Yli 50-vuotiaat antoivat apteekeille keskimääräistä paremman arvosanan (9,29) ja 15–29-vuotiaat keskimääräistä hiukan huonomman (8,84).
Tutkimus tehtiin apteekkien toimeksiannosta yhteistyössä Suomen Apteekkariliiton kanssa.
Miia Soininen
