Milloin potilas on potilas?
Maassamme soitetaan vuosittain runsaat kolme miljoonaa hätäpuhelua. Yleiseen hätänumeroon 112 soitettu puhelu ohjautuu avun tarvitsijaa lähimpänä olevaan Hätäkeskuslaitoksen hätäkeskukseen, jossa sitä käsittelee tehtävään koulutettu hätäkeskuspäivystäjä. Hätäkeskuslaitos on valtion virasto, ja se vastaa poliisille, pelastustoimelle ja sosiaali- ja terveystoimelle kuuluvien kiireellisten tehtävien välittämisestä asianomaisille viranomaisille. Sosiaali- ja terveystoimen tehtäviä on toiseksi eniten, niitä välitetään ensihoitopalvelun yksiköille vuosittain runsaat 700 000.