English summaries Suom Lääkäril 2022; 77 : e32677 www.laakarilehti.fi/e32677 (Julkaistu 18.11.2022)

Team model in North Karelian health district Siun sote improves access to primary care

Elisa JokelinRaimo JoroRiitta MyyryJohanna AhvaloKatja AhonenAnssi KoponenJussi MalinenAnne AutioHenna KorteKaisa PereErja MustonenPaulus Torkki

Background The joint municipal authority Siun sote in Northern Karelia has traditionally struggled to provide timely access to primary care. In December 2019 Siun sote decided to pilot a team-based service model with the goal of achieving the so-called Quadruple Aim: providing good customer experience, personnel experience and quality and effectiveness of care, and increasing employee productivity. The team-based model is based on lean management, while also supporting the chronic care model, and an open access service development framework.

Methods By March 2021 the model had been implemented and further developed in nine health centres in the Siun sote region. Results from three health centres were acquired from Siun sote information systems one year after the start of implementation.

Results As a result of the programme, access to primary care improved significantly, while customer experience was consistently maintained at a good level and personnel experience was maintained at a moderate level throughout the duration. Mixed initial results have been observed for continuity of care.

Conclusions Research on different team-based models in primary care is scarce and is in need of further exploration. Access to care was improved in Siun sote, with good customer experience and consistently moderate levels reported for personnel experience. This team-based primary care model has yielded promising initial results towards meeting the quadruple aim challenge.

Elisa Jokelin, Raimo Joro, Riitta Myyry, Johanna Ahvalo, Katja Ahonen, Anssi Koponen, Jussi Malinen, Anne Autio, Henna Korte, Kaisa Pere, Erja Mustonen, Paulus Torkki

Elisa Jokelin

M.D., Specialist in Primary Health Care, Lean Coach (LPP), Doctoral Researcher

Medielli Oy and University of Helsinki

Kirjoittajat

Elisa Jokelin LL, yleislääketieteen erikoislääkäri, lean-valmentaja (LPP), tohtorikoulutettava Medielli Oy ja Helsingin yliopisto

Raimo Joro LL, yleislääketieteeseen erikoistuva lääkäri, ylilääkäri (Liperin ja Heinäveden terveysasemat) Siun sote

Riitta Myyry LL, yleislääketieteen erikoislääkäri, vs. palvelupäällikkö, avoterveydenhuollon ylilääkäri Siun sote

Johanna Ahvalo YAMK, sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen, palvelupäällikkö Siun sote

Katja Ahonen YAMK, sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen, ylihoitaja Siun sote

Anssi Koponen vs. laskentapäällikkö Siun sote

Jussi Malinen TtM, palvelujohtaja, vastaanottopalvelut, kuntoutuspalvelut Siun sote

Anne Autio LL, yleislääketieteen erikoislääkäri, lean-valmentaja (LPP) Medielli Oy

Henna Korte TtM, lean-valmentaja (LPP) Medielli Oy

Kaisa Pere sairaanhoitaja AMK, valmentaja Medielli Oy

Erja Mustonen TtT, aluekoordinaattori THL

Paulus Torkki apulaisprofessori Helsingin yliopisto

Lääkäriliitto Fimnet Lääkärilehti Potilaanlaakarilehti Lääkäripäivät Lääkärikompassi Erikoisalani Lääkäri 2030