Hur många har blivit osakligt bemötta under en konsultation?

Professor, överläkare Harri Hyppölä ställde i början av november den frågan på Medicinska temadagarnas kandidatsession i Åbo. Nästan hälften räckte upp handen. Deltagarna var flera hundra.

Ett sorgligt resultat.

Kandidaterna är i ett såbart skede men tycks fortfarande få ta emot smällar från erfarna kolleger. Än presenteras de inte för patienten, än får de bryska svar, än bemöts de ogint eller ringaktande.

Att kollegialiteten kan brista i den dagliga stressen är förståeligt.

Men det borde inte ske. En ung läkare förtjänar ett sakligt svar.

Visst kan man ge sin yngre kollega vägledning i effektiv konsultation, men det ska ske konstruktivt och vänligt. Chanserna att lära sig går förlorade om interaktionen är fientlig.

Konsultation kräver skicklighet även i motsatt riktning.

Läkaren Taru Lehtinen vid Uleåborgs universitetssjukhus berättade i vår nätartikel förra veckan hur viktigt det är att en fråga är klart genomtänkt (1). Frågeställaren kan med tonfall och lyhördhet visa sin uppskattning av att kollegan ställer upp. Lehtinen poängterar också att man inte ska tala för fort; den tillfrågade ska lätt kunna fatta vad frågan gäller.

Det är också klokt att alltid fundera om det är nödvändigt att fråga. Ett telefonsamtal avbryter mottagarens arbete.

Särskilt i digitala kanaler är det lätt att fråga innan man själv utrett saken.

Komprimerade svar med få tecken ska man vara försiktig med, eftersom de lätt kan missförstås. Utan mimik och tonfall kan även en neutral mening uppfattas som spyd­ig.

Därför är ett telefonsamtal fortfarande det bästa sättet när det brådskar.

Det viktigaste är att minnas varför vi konsulterar våra kolleger.

Syftet är att garantera vårdens kvalitet. Tvära, förklenande och osakliga svar är oförlåtliga. Om tröskeln för att fråga höjs ökar riskerna.

Ett respektfullt svar tar lika lång tid som ett snäsigt – men effekten på arbetsklimatet och patientsäkerheten kan vara stor. En ung läkare behöver stöd, inte rädsla för att bli gjord till åtlöje.

Minns du från den senaste tiden sådana fall där en konsultation fungerat föredömligt? Eller gått snett?

Berätta för oss. Skicka ett mejl till laakarilehti@laakarilehti.fi med rubriken Erfarenheter av konsultationer.