Lähtökohdat

Mielenterveyspalvelujen asiakastyytyväisyyttä on tutkittu varsin niukasti.

Arvioinneissa tulisi pystyä kartoittamaan tyytyväisyyttä koko hoitoprosessiin, ei ainoastaan yksittäiseen käyntiin.

Menetelmät

Asiakastyytyväisyyttä kartoitettiin YTHS:ssä laaditulla kyselylomakkeella, joka annettiin jokaiselle vastaanotolla käyneelle opiskelijalle kahden päivän (20.-21.5.2003) aikana.

Opiskelijat vastasivat nimettöminä, ja heidän oli mahdollista palauttaa lomake joko heti vastaanoton jälkeen odotustiloissa oleviin palautuslaatikoihin tai jälkikäteen postitse.

Tulokset

Opiskelijoiden kokemukset YTHS:n mielenterveyspalveluista olivat hyvin myönteiset.

Opiskelijoista 81 % koki saamansa avun sopivan tarpeisiinsa ja toiveisiinsa.

Hoitoprosessien kvalitatiivisissa arvioinneissa kuvastui "Hoito on hyvää, mutta rankkaa" -kokemus.

Mielenterveyspalvelujen kvalitatiivista arviointia ei voida tehdä pelkästään "hyvä-huono"-akselilla, koska onnistunut hoito voi kokemuksena olla hyvinkin tuskallinen ainakin hoidon tietyissä vaiheissa.

Päätelmät

On tarpeen kehittää erityisesti mielenterveyspalvelujen asiakastyytyväisyyden arviointiin soveltuvia mittausmenetelmiä, joissa arvioidaan myös hoitosuhteen jatkuvuutta ja hoitoprosessien kokonaisuutta.

Myös kvalitatiivinen arviointi tulisi liittää osaksi tyytyväisyyskartoitusta.