Käyttäjäkokemukset tuottavat validia näyttöä
Käyttäjätyytyväisyys ei ole sama asia kuin käytettävyys, kuten dosentti Kari Harno toteaa. Tämän otimme myös lähtökohdaksi tutkimuksemme suunnittelussa. Käytettävyyden määritelmissä käyttäjätyytyväisyys on kuitenkin käytettävyyden yksi osa-alue (1,2), jonka painoarvo korostuu, kun tutkimus toteutetaan kyselymenetelmällä. Käyttäjäkokemusten kartoittaminen tuottaa erilaista, mutta yhtä validia näyttöä tietojärjestelmien onnistumisesta kuin objektiivisemmat mittarit (3).