Asiakas ja potilas
Palvelut on tehty asiakkaita varten, palvelut ovat asiakaslähtöisiä, asiakas on palvelutuotannon keskiössä. Nämä ovat lausahduksia, joita terveydenhuollon organisaatiot kilvan viljelevät omissa strategioissaan ja julkilausumissaan. Tässä sote-sopassa on ollut kyse myös palvelujen järjestäjästä ja tuottajasta, asiakkaasta, ja lopulta palvelujen käyttäjästä, potilaasta, sekä näiden termien sisällöstä. Minusta meidän pitäisi hieman selventää termiä asiakas ja potilas. Sanat ovat nimittäin valtaa ja sanavalinnoilla on merkitystä. Yleensä palveluyhteiskunnassa asiakas hankkii haluamansa palvelun, asettaa sille tiettyjä odotuksia ja palkitsee onnistuneen toiminnan palvelujen uudella käytöllä. Ja jos palvelu ei miellytä, asiakas reklamoi asiasta tai hakeutuu toisaalle palveluiden ääreen. Ja ennen kaikkea asiakas rahoittaa toiminnan ja jos ei rahoita niin palvelu kuolee pois.
